RUSSO: Funzione del Centro Unico di Prenotazione (CUP) delle prestazioni sanitarie nella gestione e nel possibile miglioramento delle liste di attesa

INTERROGAZIONE A RISPOSTA SCRITTA

Oggetto: Funzione del Centro Unico di Prenotazione (CUP) delle prestazioni sanitarie nella gestione e nel possibile miglioramento delle liste di attesa

Il sottoscritto Consigliere regionale
Premesso che:
• il Centro Unico di Prenotazione (CUP) del Friuli Venezia Giulia è il servizio regionale che permette ai cittadini di prenotare prestazioni sanitarie specialistiche e ambulatoriali erogate dal Servizio Sanitario Regionale, sia in regime convenzionato che in libera professione;
• attraverso un numero telefonico unico e sportelli dedicati, il CUP facilita l’accesso ai servizi, garantendo un canale centralizzato per informazioni e prenotazioni;
• la gestione del servizio è coordinata da ARCS, che si occupa anche di stipulare convenzioni con fornitori privati per aspetti tecnici e operativi, come il Call Center e gli strumenti informatici, assicurando così l’efficienza del sistema;
• oltre alla funzione di prenotazione, il CUP svolge un ruolo strategico nella gestione e nel monitoraggio delle liste di attesa, permettendo una visione integrata della domanda, la distribuzione equilibrata delle prestazioni tra strutture pubbliche e convenzionate, e supportando le politiche regionali di riduzione dei tempi di attesa;
Considerato che:
• il sistema CUP regionale si avvale di un centro servizi Call Center che gestisce la prenotazione delle prestazioni sanitarie pubbliche, private e convenzionate;
• parallelamente, all’interno delle singole aziende sanitarie e dei reparti, esistono sistemi di prenotazione “interni” che rispondono a esigenze cliniche specifiche e che, per loro natura, non possono essere sostituiti;
Evidenziato che:
• se la funzione del CUP è anche quella di far incontrare al meglio la domanda e l’offerta di prestazioni sanitarie, è auspicabile ricercare ogni possibile modalità organizzativa che consenta di perfezionare il sistema e di ottimizzare la gestione delle liste di attesa;
Tutto ciò premesso, si interroga la Giunta regionale per sapere:
1. quante prestazioni e quale percentuale rispetto al totale siano oggi prenotate attraverso i sistemi interni ai reparti, anziché mediante il Call Center CUP regionale;
2. all’interno della suddetta quota “riservata” ai reparti, quale risulta essere la percentuale delle prestazioni effettivamente prenotate ed eseguite;
3. Quali aree cliniche hanno la maggior “quota riservata” e per quali esigenze cliniche;
4. Se le prestazioni previste dagli accordi col privato accreditato e quindi attivate sono utilizzate a pieno e, in caso non lo fossero, qual è la percentuale di non utilizzo e in quali aree cliniche
5. se non ritenga opportuno valutare la possibilità di trasferire una quota di tali prenotazioni al centro servizi unico, senza ovviamente compromettere l’operatività clinica e organizzativa dei singoli reparti;
6. se non ritenga utile avviare, in tal senso, una sperimentazione mirata, volta a verificare l’impatto di una maggiore integrazione delle prenotazioni interne con il sistema Call Center CUP regionale, con l’obiettivo di migliorare l’efficienza complessiva e ridurre i tempi di attesa;
7. se non ritenga utile avviare, in tal senso, una sperimentazione mirata, volta ad una gestione esternalizzata delle “agende” attualmente gestite internamente alle Aziende Sanitarie per ottimizzare i flussi prenotativi;
8. se non ritenga utile avviare, in tal senso, una sperimentazione mirata, all’utilizzo dell’AI quale supporto al Call Center CUP regionale per rendere più efficiente il flusso delle prenotazioni ed ampliare l’offerta.